Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами Российской Федерации.
Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в медицинском кабинете лазерной дерматологии «ЛазерЛэнд»» при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими медицинского кабинета, а также работников медицинского кабинета.
Соблюдение настоящих Правил является обязательным. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах медицинского кабинета, на сайте медицинского кабинета в сети «Интернет».
Основные понятия
В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими– услуги гражданам и организациям, выполняемые медицинским кабинетом в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.
Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Посетителем медицинского кабинета признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении медицинского кабинета, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого медицинский кабинет не является местом работы. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях медицинского кабинета только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).
Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в медицинском кабинете.
Права и обязанности пациента
2.1. В соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» пациент имеет право на: выбор врача и выбор медицинской организации; профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; получение консультаций врачей-специалистов; облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами; получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения; получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи; выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; защиту сведений, составляющих врачебную тайну; возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи; предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства; отказ от медицинского вмешательства; непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов; получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования; а также иные права, предусмотренные ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
2.2. Пациент обязан: принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья; своевременно обращаться за медицинской помощью; находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинском кабинете; проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным; не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении; своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине; являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время; сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания; информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг; подписать информированное согласие на медицинское вмешательство либо отказ от такового; ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его; своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача; немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения; не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников медицинского кабинета; соблюдать установленный порядок деятельности медицинского кабинета и нормы поведения в общественных местах; посещать подразделения медицинского кабинета в соответствии с установленным графиком их работы и записью; при посещении медицинских кабинетов желательно надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь; не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи; не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам медицинского кабинета; бережно относиться к имуществу медицинского кабинета, соблюдать чистоту и тишину в помещениях медицинского кабинета.
2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Центра, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается: проносить в здания и служебные помещения медицинского кабинета огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих; иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.); находиться в служебных помещениях медицинского кабинета без разрешения; употреблять пищу в коридорах и других помещениях; курить на крыльце, в коридорах, кабинетах, холле и др. помещениях медицинского кабинета; играть в азартные игры в помещениях и на территории медицинского кабинета; громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями; оставлять малолетних детей без присмотра; выносить из помещения медицинского кабинета документы, полученные для ознакомления; изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов; размещать в помещениях и на территории медицинского кабинета объявления без разрешения администрации медицинского кабинета; производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации медицинского кабинета; выполнять в помещениях медицинского кабинета функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях медицинского кабинета в иных коммерческих целях; находиться в помещениях медицинского кабинета в верхней одежде, грязной обуви; запрещается доступ в помещение медицинского кабинета лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений медицинского кабинета сотрудниками медицинского кабинета и (или) правоохранительных органов.
III. Лечащий врач
Лечащий врач: организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента; предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента; предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения; по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам; при необходимости созывает консилиум врачей; рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи; лечащий врач по согласованию с руководством медицинского кабинета может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.
Ответственность за нарушение настоящих Правил
В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники медицинского кабинета вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам медицинского кабинета, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка на территории медицинского кабинета, неисполнение законных требований работников медицинского кабинета, причинение морального вреда работникам медицинского кабинета, причинение вреда деловой репутации медицинского кабинета, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
